12315工单变身“表扬信” -凯发地址首页app

“窗口工作人员态度热情饱满，并详细将各项事宜的处办流程写在纸上，交给诉求人，为诉求人提供了很大帮助。”近日，和龙市政务服务和数字化建设管理局接到一件特殊的12345热线工单，这件工单不为投诉，而为表达感谢和赞扬之情。

11月9日下午，来自辽宁省大连市的龙先生来到和龙市政务服务中心，为和龙市户籍的已故岳父办理相关手续。办事过程中，龙先生向“办不成事请找我”窗口工作人员咨询所需材料和相关流程，没想到窗口工作人员热心地跑前跑后，帮助其复印材料，并对其每个疑问都进行耐心细致的解答，还将全部流程和注意事项写了下来。在工作人员的帮助下，龙先生很快办完手续，并为其认真负责的态度、热情周到的服务细节感动不已。

年初以来，和龙市政数局在政务服务中心设立“办不成事请找我”窗口，锚定企业、群众身边事、琐碎事、难办事，采用领办、帮办、代办的方式主动靠前服务，高质量打通为企为民服务的“最后一公里”。截至目前，该窗口共为企业群众解决困难问题80余件，获得社会各界广泛好评。

延边日报全媒体记者　葛威