延吉机场分公司用心书写优质服务“答卷” 护航春运 情满旅途 -凯发地址首页app

在为期40天的2024年春运期间，延吉朝阳川国际机场分公司以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为主题，以“安全运行、航班放行正常和优质服务”为主线，坚守安全底线，优化服务举措，航班运行安全平稳有序，顺利完成春运保障任务，共保障运输起降2115架次、旅客吞吐量269859人次、货邮吞吐量368.4吨，同比分别增长152.7%、207.9%、24.0%。

聚焦研判部署，打造“畅行路”。2024年春运呈现出增量大、峰值高、波段长、波幅宽的新特点。针对市场规律，延吉朝阳川国际机场坚持早谋划、早部署、早启动，就旅客出行需求较为集中的国内中心城市、热门城市航点，多次与相关航司进行沟通协调，增加运力投入，加密至北京首都、北京大兴、上海浦东、杭州、青岛航班，新增至南京、济南、厦门航线。其中，延吉至北京两场单日最高共执行航班16架次，上海浦东、青岛单日最高分别执行8架次和12架次，航班增幅明显，客座率超75%，部分航班呈现持续爆满现象。

聚焦效能提升，打造“奉献路”。为应对此次春运航班增量密、高峰小时多、保障时长跨度大的情况，延吉朝阳川国际机场管理人员深入一线进行现场调研，详细掌握关键岗位人员力量及需求，科学调配人力资源，及时补充安检、行李分拣、护卫等关键岗位力量。春运期间，一线保障人员轮休排布跨度长、时间短，但工作人员仍以“敬业奉献有追求”的岗位文化为追求，不怕苦、不怕累，在平凡的工作岗位上展现出了良好的精神面貌和职业操守，圆满完成了春运生产运行保障工作。

聚焦旅客满意，打造“幸福路”。延吉朝阳川国际机场以旅客满意为导向，持续强化春运真情服务，创新创优服务举措，精耕细作服务细节，不断推出服务新做法。创建“航司乐”服务品牌，成立服务品牌工作室，细化“红果实·丝蜜达”航延特情服务，积极践行“四实”专属服务，开展“以物暖冬 以爱暖心”“乐享首乘”“差异化安检”等服务举措，关怀老弱病残孕等特殊群体，关爱南方旅客，为旅客提供自取热饮、暖手宝、热毛毯、热水袋等物品，温暖旅客身心。

延边日报全媒体记者 兰瑛婕