州人力资源和社会保障局牢固树立“以服务对象为中心”的服务理念 打造“阳光窗口” 落实便民服务 -凯发地址首页app

今年以来，州人力资源和社会保障局牢固树立“以服务对象为中心”的服务理念，坚持深化行政审批制度改革，紧紧围绕便民利民办实事工作思路，着力减轻基层工作人员负担，努力推动行政审批事项全程公开透明，自觉接受社会监督和内部监督，确保审批事项“无障碍、无差错、无投诉”，办结率100%，真正做到“阳光审批”。

广泛征求意见，加强信息共享。该局深入基层了解干部群众服务需求，积极开展“我为群众办实事”征求意见等活动。通过电话咨询、现场答疑等多种形式，让办事人员提前知晓相关业务流程，实现快速导询分流，避免因信息不共享造成群众多跑一次，进一步提升群众办事效率。

加强业务沟通，实现网上通办。该局自全省推行工资业务网上办理以来，机关事业单位人事工作人员普遍存在对新工资系统使用不熟悉、不熟练的情况。针对此情况，该局采取了电话连线、网络答疑、远程示范等办法一对一进行培训指导，以确保全州机关事业单位工资申报审批业务的顺利开展。

强化服务意识，精准服务利民。为积极推进行政审批工作“只跑一次”改革，全力为办事群众提供方便，该局积极协调相关部门在审批窗口安设了社会保险信息查询一体机，让办事群众在办理退休等业务时，可直接进行养老保险缴费年限等信息查询，不需要再往返社会保险部门开具参保证明。

延边日报全媒体记者 刘鑫君